Formation gestion des conflits en entreprise
Identifier, désamorcer et gérer les conflits au travail, sans s’épuiser. Basés à Creil, nous venons former vos équipes dans vos locaux, partout dans l'Oise.
- 14 heures
- 1 à 10 stagiaires
- Dans vos locaux
- Animée par un médiateur
- La situation
Le ton monte à l'accueil ou dans l'équipe.
- Le bon réflexe
Écouter, reformuler, redescendre l’escalier du conflit.
- À la fin de la formation
Des tensions qui se règlent avant de dégénérer.
Objectifs
À l'issue de la formation, vous saurez :
- Mieux identifier les sources de conflit.
- Mieux désamorcer un conflit.
- Mieux gérer le stress lié aux conflits.
Programme
Comprendre le conflit
- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- Le conflit doit-il être évité ?
- L'escalier des conflits : comment le redescendre
Communiquer pour désamorcer
- L'écoute active
- Améliorer son discours et savoir utiliser sa voix
- La reformulation
- La proxémie
- Le non-verbal
Se préserver
- Lâcher prise
- Gestion du stress et respiration
- Mieux se connaître : le cadre de référence
Méthodes et moyens
Pédagogie participative : études de cas, exercices et mises en situation construits à partir d'expériences réelles vécues par vos salariés. Suivi personnalisé, avec des temps d'analyse adaptés à vos métiers.
- Salle de cours, tableau et vidéoprojecteur
- Supports papier et vidéo
Votre formateur
Jérôme Bussy, médiateur de ville, diplômé en médiation sociale, formateur en communication.
Évaluation et validation
Quiz oraux et écrits, jeux de rôle et ateliers d’apprentissage. Évaluation formative tout au long de la formation.
Chaque stagiaire reçoit :
- Attestation de fin de formation
- Certificat de réalisation (pour votre OPCO)
Informations pratiques
- Durée
- 14 heures
- Effectif
- 1 à 10 stagiaires
- Public
- Toute personne souhaitant mieux gérer les conflits en entreprise.
- Prérequis
- Aucun.
- Lieu
- Dans vos locaux (intra-entreprise), partout dans l'Oise et en Hauts-de-France.
- Modalités
- Présentiel, en intra-entreprise. Alternance d'apports théoriques, d'exercices pratiques et de mises en situation.
- Horaires
- Adaptés à votre organisation, par exemple 9 h – 12 h 30 et 13 h 30 – 17 h.
- Délai d'accès
- Environ un mois entre la validation du devis et la formation. Pour une demande urgente, appelez-nous.
- Tarif
- Sur devis, selon le nombre de stagiaires et vos besoins : entre 10 € et 75 € par heure et par stagiaire environ. TVA non applicable (article 293 B du CGI).
- Handicap
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap après étude des adaptations possibles avec notre référent handicap. Signalez-le dès votre demande de devis.
- Contact
- Ajaformation · 06 61 09 22 01 · ajaformation60@gmail.com
Nos résultats
19,27/20
Note moyenne de qualité donnée par les stagiaires en 2025, toutes formations confondues.
Méthode : moyenne des notes de qualité de la formation attribuées par les stagiaires dans le questionnaire de fin de formation. Les indicateurs détaillés de cette formation sont en cours de consolidation.
Voir tous nos indicateursFinancement
- Entreprises de moins de 50 salariés : prise en charge possible par votre OPCO au titre du plan de développement des compétences.
- Entreprises de 50 salariés et plus : budget formation de l'entreprise, contributions conventionnelles selon votre branche.
- Collectivités et services publics : budget formation de la collectivité.
- Personnes en situation de handicap : aides possibles de l'Agefiph.
Nous vous fournissons la convention, le programme, les feuilles d'émargement et le certificat de réalisation demandés par votre OPCO. Comprendre le financement
Questions fréquentes
Cette formation convient-elle aux agents d’accueil ?
Oui. Elle s'adresse à toute personne confrontée à des tensions, en interne comme avec le public.
Y a-t-il un suivi après la formation ?
Oui. Nos formations relationnelles se déroulent en trois temps : les bases, un suivi, puis un bilan 6 mois à un an plus tard.
Combien de participants ?
De 1 à 10 participants par session.
Formons vos équipes ensemble
Dites-nous ce dont vous avez besoin : nous revenons vers vous avec un programme et un devis adaptés à vos équipes.
Ajaformation · 3 rue de Mulhouse, 60100 Creil · 06 61 09 22 01